未来的竞争将是顾客满意程度的竞争，顾客满意的提升将是企业成败的关键。纵观过去百
年的经济史，工业发展经历了追求数量的制造商导向时代，追求质量管理的经销商时代，追求感性
的消费导向时代，而今我们即将迈入一个创造顾客价值，使顾客得到真实感和喜悦的顾客满意时代
沿海人的理念塑造，精雕细琢产品与服务，流程建设，资讯系统开发，核心专长积累等一系列策略
性举措的中心目标在于形成一个顾客满意导向的组织，开创一个顾客满意的新局面。

足球队的口号是"态度决定一切"。虽然良好的态度不能绝对保证国足进入决赛，但追求顾
客满意必须从心开始。沿海人创业、创新、创造顾客价值和顾客第一的理念必须是发自各类员工内
心的意识，只有这样我们才能贴近顾客，想顾客之所想，并以更专业的意识和眼光为顾客先行一步
创造顾客的满足和喜悦。沿海理念与文化们还需要具有比较优势的专业能力，有效的组织系统和行
动速度。我深信，流程、资讯系统、核心专长的开发、建设和成功应用之日，将是实现沿海绿色家
园成为行业典范之时，也是沿海绿色家园开创顾客满意时代的里程碑。

满意是企业生存的基础，也是员工就业的根本保证。从整体上沿海绿色家园就是一个顾客
价值服务系统，包括顾客价值创造系统，顾客价值传递系统，以及顾客价值管理服务系统，这三个
系统的员工构成了有共同理念、互相服务沿海之"家"，其目标是提供具高质量（价值）、高品位、
有文化内涵的顾客之"家"。因此，顾客满意也包括内部顾客的满意，我们将致力于形成一个顾客满
意和员工满意相互促进、良性发展、共同创造卓越的新局面。内部顾客和外部顾客的满意是选择和
塑造沿海人的根本标准。同仁们，沿海人的兴衰取决于一线员工在平常工作中对顾客的态度，让我
们一起维系内外部顾客，共同创造价值，共同拥有事业，共享成功并快乐人生。