近期来，“拐点”、“降价”、“出货”、“退房”、“断供”……众多唱衰市场词汇充斥媒体各个角落，中国房市将何去何从？开发商如何应对已经到来的买方市场？7月29日下午，沿海地产副总裁成实做客《经济观察报》蓝筹地产论坛，与学者专家一起纵论责任地产瓶颈及新形势下的地产商角色。

蓝筹论坛是经济观察报配合“中国蓝筹地产评选”活动而举办的系列行业峰会活动，本着理性、建设性的价值基点，每年经济观察报都会举办几次蓝筹论坛，邀请房地产上市公司中的佼佼者讨论年度房地产走势。此次蓝筹论坛是今年的第一次，由《经济观察报》地产版主编吕尚春老师亲自主持，成实副总裁与国务院发展研究中心研究室副主任李志能先生、北京正略钧策企业管理咨询有限公司副总裁郝炬先生等专家学者一起论剑。

论坛伊始，主持人吕老师破题，他认为，以往的房地产开发基本是资本驱动、土地驱动，房地产企业的盈利主要是来源于土地升值。这样容易导致开发商忽视房地产开发价值链中的诸多细节，“卖完房子了事”。而现在日趋理性的市场环境，地产商的盈利模式发生了变化，由土地驱动转变为产品盈利，由资本驱动转变为客户导向盈利。吕老师高度赞扬了沿海推出的400客服系统，他表示，盈利模式转变导致地厂商的转型，如同万科、中海这样的企业选择产品产业化和布局的全国化，而沿海这样的企业，则学习家电企业，通过400客服系统等管理驱动手段，推行管理的标准化。这都将是企业在新形势下扮演的不同角色，但殊途同归，最终的目的都是打造百年老店。

成实表示，沿海一以贯之地重视房地产开发最重要的本质和核心——产品和服务。沿海在2004-2007房子好卖的时候，就开始打造健康住宅，拥有十大健康住宅技术，在全国有四个健康住宅示范项目；在房子不愁销路的去年，沿海居安思危，开始学习家电行业经验，花费百万巨资开发400客户服务系统，并在今年三月份开始试运行，在7月1日正式在全国十多个有沿海项目的城市共同启动，建立起中国房地产业内第一个全国性客服系统。无论外部形势怎样，是买房市场还是卖方市场，沿海的想法是超前的，都是想通过优质的产品和完善的服务打动消费者，让消费者买到放心、满意的产品。

成实还向与会嘉宾介绍了沿海的三大责任体系，他表示，沿海推行针对消费者维度的顾客责任，针对供应商、投资者、媒体、咨询机构维度的行业责任，以及针对政府维度的社会责任三大方面，以实现沿海集团全价值链、全维度客户覆盖的理念，沿海将从健康领跑，继而做到责任地产的领跑。“作为去年蓝筹地产的入选企业，沿海将不但以蓝筹的企业，而且以蓝筹的物业和产品、以蓝筹的服务来吸引消费者！一个负责任的蓝筹地产企业，这就是沿海在新形势下扮演的角色”。成实的这番话，获得了在场嘉宾的一致认同和赞赏。

此次论坛，成实副总还和李志能、郝炬等专家学者探讨了房地产业是否可借鉴家电业引入服务系统导致产业升级的成功经验，以及400客服系统如何解决房地产产品的非标性和区域化等问题。李志能、郝炬等高度赞扬了沿海地产推出的400客服系统，并将持续关注沿海的责任地产策略推进。