前不久，深圳某权威机构公布上半年楼市报告。由于处于市场敏感时期，报告中关于下半年楼市走向的三点建议，被开发商曲解为政府可能出手救市，并很快得到响应。救市论通过媒体迅速发散，引起一场救市能否的大讨论。

楼市在2008年遭遇困境是显而易见的，市场低迷还会持续，开发商“更艰难的日子”还在前头。而对于消费者来说，关心的是房价的合理性，居住成本的高低，希望楼价继续调整的预期不会改变。开发商惟有依托早先树立的危机意识和责任意识的成果，只有以优质的产品和完善的服务取胜市场，取信市场，才是硬道理。

从救市论喧嚣甚上被视为“最后一根稻草”，直至被证实为空穴来风，成功领跑“健康住宅”多年的沿海集团，身处波折中却不为所动，专注于责任地产建设，推出全国地产首家集团级呼叫中心——400服务体系，以全面提升各个业务端口的服务质量力挺企业自强。

■如果大难临头，猪跑得比谁都快！

中国房地产市场随着国民经济的持续发展，已经高速膨胀式发展了近20年，中国的人居状态得到极大改善和提升，不少开发商也顺势壮大起来。然而，粗略撩开楼市表面繁华的面纱，其实是金玉其外，败絮其中，隐藏着众多各种层次的问题。部分问题在逐步暴露，更多沉疴是普通民众难以看到的。强劲的市场购买力、开发销售两旺的态势、舆论普遍看好后市，掩盖了繁华之后深藏的问题。

实际上，这轮宏观调控持续多年，不仅仅是针对房地产市场，实在是与国家经济面临内部高速发展和在国际经济环境中遭遇困局构成了密不可分的关系，救市举动可谓牵一发而动全身。鉴于更多深层次问题尚未暴露出来，现有问题没有得到有效解决，此时政府若出手救市，显然会导致前段时期的调控成果毁于一旦。奢求政府救市，那是一厢情愿、相当天真的想法。

救市之所以成为全国性热点话题，是因为各大主要城市商品住宅成交量急跌，部分开发商资金链出现不继的可能。此前，地产大腕关于“猪坚强”和“范跑跑”的热议同样是出于这个担忧。

抛开政府救市的可能性猜想，假设楼市继续下行，开发商真正陷入困境，谁会硬挺，谁会挺得住？自比“猪坚强”的开发商会牢记誓言，不做“范跑跑”吗？正如“猫走不走直线完全取决于耗子”，情势所逼，困境当前，猪跑得也许比谁都果断、坚强！

■ 等待救市，不如自强

这些年来，开发商得到超乎正常的呵护，政策层面的腐败性倾斜，银行资金无休无止无原则的支持，市场盲目追捧，使得开发商仿佛襁褓中的婴儿，多数时间是在赚取可观利润，面临财富数字的不断攀升，他们脑海中根本没有意识到危机存在的合理性和必然性。处于行业发展考虑的保护性政策走向极端，让中国的开发商出落得弱不禁风。

2008年楼市萎靡困顿，是宏观调控走向最终成功必须要经过的阵痛。楼价回归理性，楼价下跌的直接后果是开发利润大幅度下降，部分跌幅较大的城市，开发利润甚至遭致腰斩。但房价保持什么水平才是合理的，或者说开发利润保持多高才是理性的？这是一个没有完整答案的问题。站在市场的角度，亏本也是投资可能性结果之一。开发商自进入楼市之日起，就应该树立这个观念，时刻保持清醒的头脑，完善产品，提高服务，以合理的利润壮大自身肌体，磨砺出“坚强”的体质。

楼市困境始现就哭喊着呼吁政府救市，不仅简单理解为开发商自我保护本能，更彰显了普遍存在于开发商身上的羸弱心理。这不能不说是中国楼市才有的怪现状。作为成熟的企业，在面临困境时，首先想到的应该是自救，而自救的前提是基于多年专注品牌建设成功积累的自信。对这类企业来说，楼市困境更是机遇，可以让他们更强大。

■ 沿海400，坚持践行责任终铸“坚强”利器！

这方面，沿海集团领跑国内“健康住宅”已经为其初步奠定了抵御市场风险的基础，而2008年7月1日正式启动的国内地产行业首个集团性呼叫中心，堪称多年践行责任磨砺出的又一利器，是执着责任地产而自然萌发的自强高招！

沿海400的成功启动表明，沿海集团18年默默历程，“一以贯之地重视房地产开发最重要的本质和核心——产品和服务”（沿海集团副总裁成实），成功走出了从产品品质铸造到健全服务体系这条清晰的发展轨迹，实现了向市场提供健康住宅到优质生活的飞跃。作为全国房地产行业首家集团级的呼叫监控中心，沿海400体系历经2年磨砺而成，软件开发就花了半年时间，并从2007年底到2008年春节期间实施试点运营，从3月1日开始扩大到六个城市进行试运营。

沿海集团400服务体系的推出，功效并不仅仅体现为客户服务，而且通过客户服务信息的反馈促成沿海集团全面准确地掌控各端口服务质量，实现产品开发和服务水平的整体提升。全国的客户可以通过拨打呼叫电话，对服务提出需求、建议，通过这个体系能够第一时间准确、完整地反馈给集团。而集团客服中心通过集中回访，统一规范项目集中接待，统一向各项目职能部门派任务，确保服务水准的一致性。这种保证对流程全程掌控的模式，有利于客户投诉的全面解决。运营以来，反馈良好，很多顾客反映地产、物业服务态度和效率比过去高很多。

与之前部分品牌房企推行的投诉平台或公开承诺相比，沿海集团400服务体系的构建，显然是一个更为稳定和可持续的解决方法，开创了中国地产服务体系建设的先河。中国房地产协会副秘书长朱中一对此举表示赞赏，认为，“沿海集团率先提出400服务体系，主动处理消费者投诉，给企业发展提供了强大动力；我们也希望400服务体系能在行业内全面推广，促进地产行业健康发展。”

沿海400问世后，各大媒体对此保持了极大关注，纷纷进行了大篇幅报道。前不久举办的“博鳌?21世纪房地产论坛2008届年会”传来消息，继去年荣膺“中国公益地产企业”， 沿海集团携手万科、华侨城等著名房企，又首度斩获中国地产金砖奖之最高奖项——2008年度“中国地产企业公民大奖”。这是社会对沿海集团践行责任、甘当企业公民的褒奖。而“沿海地产·健康住宅·母亲水窖·爱心夏令营”刚刚成功结束井冈山红色之旅，昭示沿海集团责任地产之路越发踏实、坚定！