“沿海集团‘彩虹行动’暨2005年集团客户关系工作会议”于2005年12月9日至10日在厦门市成功召开。

集团总裁江鸣，执行总裁吴有富、集团人力资本经营部总经理奚维华、集团营销管理部总经理陈昕、副总经理童新华、各地区公司客户关系部高级经理、客户中心副主任以及集团产品技术部、工程管理部、营销管理部等三十余人参加了本次会议。

会议由集团营销管理部副总经理童新华主持。本次会议的目的在于回顾过去，展望未来，开始启动集团CRM专业建设。

吴有富执行总裁以“我有一个梦想”为题为本次会议发表动员讲话。精彩的演讲不仅为本次会次拉开了序幕，更概括出集团对CRM专业发展的要求与展望，霎时点燃了与会同仁们的激情。营销管理部陈昕总经理、童新华副总经理分别介绍了《沿海客户关系发展规划》和《06年基础打造年实施计划》两份报告，向与会同仁描述了集团客户关系专业的未来发展方向与规划定位，同时向各地区征求了意见。

会上华北、武汉、上海、鞍山的代表分别以各项目为案例作了主题发言，与同仁们分享了工作中的实际体会与经验教训，同时与会人员也展开了热烈讨论，提出了许多建设性的意见和想法。此外，会议还邀请了田同生和魏咏梅两位特邀嘉宾分别介绍了房地产客户关系管理及客户服务艺术。

会议结束前，江鸣总裁和人力资本经营部奚维华总经理和与会人员进行了座谈，明确了集团对客户关系工作的重视，表达了将客户关系作为一个专业打造的决心。与会人员纷纷表示要发扬合作精神与奉献精神，从自己做起、从现在做起、从小事做起，共同努力实现我们的梦想。

本次会议总结了集团开展客户关系建设一年多以来的成绩及不足，并规划了集团未来CRM的专业发展，提出新的工作要求及任务，同时会议充分体现出集团对CRM工作的重视，增强了客户关系人员的工作热情。