自中国房地产业内首家全国性客户服务体系——沿海400在7月1日正式上线以来，沿海400获得了国内媒体的高度关注。应新浪邀请，沿地副总裁成实在7月16日做客新浪，接受新浪华南主编张斌先生的采访，给新浪网友深度解析沿海400出台的前因后果，以及沿海打造“三大责任”体系、领跑责任地产的情况。

此次成总新浪采访是继6月30日在北京接受近30家主流媒体采访后，在深圳接受的又一次专访。在采访中，成实首先向新浪网友介绍了沿海400推出的前因后果，以及沿海推出后对沿海管理提升的积极效果。他表示，400服务体系不仅仅是一个电话号码，它的功能定位是集团调度与管理的中心，借助IT平台，优化与强化“前店后厂”中的“前店”功能，实现客户诉求的及时相应，驱动各业务端口不断提升服务质量，同时基于客户诉求信息的系统分析，牵引各业务端口不断提升产品质量。

“自从3月份试运行以来，客户满意度正在逐步的上升，并且，沿海通过400系统得到的都是真实的客户满意度数据。沿海400已经初步体现出集团统一管理，进而驱动各地区、各端口努力提高客户满意度的管理驱动效应。”成实介绍。试运营结果显示，沿海集团400服务体系所建立的快速反应机制，在快速解决客户反映的实际问题方面功不可没。全国的客户可以通过拨打呼叫电话，对服务提出需求、建议，通过这个体系能够第一时间准确、完整地反馈给集团。试运营以来，很多顾客反映地产、物业服务态度和效率比过去高很多。通过系统在全国的试点，发现对顾客服务需求的响应更加及时，对地产客户的服务系统，对物业管理方面的系统，甚至对于一些供应商的部件、物品等问题，都可以通过系统指定承建商、分包商进行响应，时效性已经开始取得成效。

针对新浪主编张斌关于沿海在400推广中是否遇到困难的问题，成总表示，沿海400体系的推出，“自己跟自己打架”，只为能真正提升客户满意度，有点自讨苦吃的意味。

“开启全国统一的客服中心确有很大压力，但这是践行责任的具体表现。作为一家主动践行责任的开发商，沿海地产有义务、也有能力扛起这面服务大旗，做中国房地产行业中服务方面的‘海尔’。”成实表示，今年沿海集团提出要践行三大责任，包括针对消费者维度的顾客责任，针对供应商、投资者、媒体、咨询机构维度的行业责任，以及针对政府维度的社会责任三大方面，以实现沿海集团全价值链、全维度客户覆盖的理念，沿海将从健康领跑，继而做到责任地产的领跑。

以下为专访的链接地址：

http://sz.house.sina.com.cn/news/2008-07-17/110213580.html