沿海集团400服务体系推出以来，各端口服务质量明显提高，客户诉求的一次满意度和关闭率有了显著提升。来自沿海集团所开发项目的客户除了享受健康住宅提供的健康、舒适的理想人居方式，不少客户也亲身感受了400客服系统的高效服务。

■由蚊子引发的特殊投诉

2008年2月29日，丽水佳园客户服务中心正式揭牌。而沿海集团全国统一客户服务热线400-886-0187也正式投入使用。作为沿海400客户服务体系试点单位，丽水佳园业主率先体验400系统的贴心服务。

沿海400系统开通后，某日，客服专员005号接到了业主张先生的特殊投诉电话。

作为最早入住丽水佳园的业主之一，张先生和太太非常中意这里的水居环境，闲暇之余携手漫步水岸，尽情享受浪漫温馨。为此，张先生夫妇也遭受到蚊子的侵袭，回家就发现腿上布满红包，这让张先生非常扫兴，遂打来电话希望沿海能出手解决这个问题。

原来，为体现健康住宅开发理念，沿海丽水佳园以“江居别墅、江居生活”为定位理念，构筑一座城市的江居梦想，项目规划采取开创性思维，颠覆传统园林水景做法，大胆引入江居景观体系，将东江地下水系引进蜿蜒的内河风景带，让水岸空间在动、静、洄的不断变化中蜿蜒回转，实现景观资源集中与分散的错落和均好。由于住宅临江面宽达数百米，很多别墅都位于自然的水自然环境中，蚊子必然伴随而至。

业主张先生在电话中，还投诉自己的别墅窗户关不紧，随时会有蚊子进来，每天枕着嗡嗡声入眠让全家人不胜其扰。沿海400在收到投诉后马上联络当地客服指派任务，客服说因为别墅区靠水，环境生态自然，水草茂盛，蚊子的确很多，物业已经制定灭蚊计划，并已经实施，效果几天后会表现出来，今后也会定期进行灭蚊处理。至于张先生家的窗户问题，会马上派人去解决。

两天后，沿海400看到张先生诉求的问题已经被关闭，就进行了电话回访。张先生表示小区蚊子情况好多了，到水边散步舒心多了。有专门人员上门调整了窗户，蚊子入不了室内，再也不用听着嗡嗡声入眠了。他对400的高效服务表示很满意，表示了感谢。

■健康住宅催生活水别墅，丽水佳园东莞名扬

张先生的遭遇只是个案，沿海400客服热线的引入，这又给这个东莞生活水别墅加分，使得这个原本就在东莞声名远播的楼盘名气更大了。

位于广东东莞的沿海.丽水佳园，总占地38万平方米，容积率仅0.7，是沿海地产健康住宅布局全国的重要项目，也是东莞首个国家健康住宅试点项目，国家建设部评定的健康和谐社区示范项目。

该项目以独树一帜的活水建筑，开创了东莞首个活水别墅住区的历史纪元。这种新兴的活水健康居住模式，代表着别墅生活最新一代的居住方式和居住价值的取向。其已建成的部分美轮美奂，通过水来营造灵动的小区布局和灵活的室内外空间设计让小区变成真正正“灵活、灵动”，会呼吸、有生命力的活水别墅；其中内部河道水系“动、静、洄”，自然分格组团，“活性、活体”内外部的水体循环系统，无论凭栏望江还是于江边、河道边嬉戏、休憩，都能感受流动的住区在小区内外体现出的与水亲近、与水相融；不仅可观亦可尽情参与。在丽水佳园，新一代邻里空间已经呈现，阔绰的院落生活，在保证住户的私密空间的私有前提下，在小环境中体现出“凹居庭院生活”，在中环境中体现“融活邻里空间”，在社区大环境中体现“亲和”的邻里关系。丽水佳园建有大型会所，内有健身房，多功能房、商务中心、会议室、健康中心、西餐厅、1050平米的标准游泳池，篮球场、网球场等，整个设施的配套为业主提供了全天候的运动休闲享受。项目面世后，曾荣获“2006年度东莞最佳江景别墅楼盘”、“东莞金牌别墅园林”和“2006年度中国城市创新楼盘奖”等多项殊荣。

丽水佳园部分组团采用“聚落化居住”理念进行规划，主张开放式的邻里空间，为邻里交往创造“小区一组团一邻里一户内”四个层级的交往空间，对应各层级都有相应的景观绿地和设施，打破传统社区的疏离感和单一感，为人们的交往提供自然交往平台，为居住者提供一个健康、温馨的居住环境，引领东莞江居生活新梦想。

为倡导健康居住理念，沿海集团在丽水佳园还举办了健康主题系列活动，包括“健康养生丽水之春———沿海·丽水佳园健康生活体验日”、“驾驭·上层动力”主题越野名车鉴赏与试驾活动等，时时处处传递健康、舒适、品位的社区生活方式。目前，沿海丽水佳园部分组团已经入伙，众多业主已经开始安享健康住宅带来的高品质舒适生活。

■责任无极限，沿海400努力做到最好

沿海集团长期领跑国内健康住宅开发，将丽水佳园项目打造成为代言幸福，定义健康生活，名扬珠三角的集低密度、高性价比、江居、养生、中央商务生活区为一体的活水别墅城。如果仅仅停留在这一步，沿海集团虽然可以确保在健康住宅开发领域的领先地位，但通过上述事例证明，仅有健康住宅还难以满足高品质人居需求，还需在服务环节实现大的提升方可。

沿海400系统作为全国首家地产集团级呼叫中心，正是为提升人居品质而生的，以丽水佳园业主张先生投诉蚊子为例，健康住宅开发仅仅从产品形态上解决了健康人生的基本问题，真正的健康人居还需要服务系统的监控和督导，方能实现质的腾飞。沿海400系统“为顾客创造价值”理念正是通过这一作用而得到真正实现。

在沿海400系统中，不仅体现出对客户诉求的受理和任务指派，更在监控方面表现出严格严厉的特征，包括月报、通报、回访、奖惩激励等制度均异常严格，使得沿海集团各大区域所有项目出现的诉求问题都能透明在400呼叫中心的平台上，有利于集团呼叫中心敦促问题得到快速解决。而通过备案和信息反馈机制的建立，有助于沿海集团针对性提升各个端口的服务水平和质量。在完善的组织架构和严格的管理手段下，沿海400系统运营流程清晰，客服人员态度诚恳，认真负责，共同促力400系统的作用得到显著发挥，自7月1日全面启动以来，沿海400系统已经让众多客户领略了人性化服务的魅力。通过其最新一期报告显示，客户满意度和美誉度均得到空前提升。沿海400系统促使健康住宅和服务有机结合，体现出强烈的服务意识和品牌意识。