“你想选择至尊、帝王还是精英生活？您想住在香格里拉、凡尔赛宫还是高级官邸？”

不少地产广告令人眼花缭乱的宣传词背后，人们对于舒适生活的渴求若隐若现。然而长期以来，网络上甚至流传着不少笑话来讽刺广告和实际居住条件的落差，最著名的一个笑话，莫过于“美军根据地产商地图进攻北京”。

笑话背后折射出的受众观感值得人们深思。不少地产公司宣传高调用词夸大，但其重宣传轻服务的营销方式，让受众对地产广告产生了诸多负面观感，而那些并不依靠高调营销的公司，在业主中的声誉却始终高居不下，比如沿海集团。

作为中国健康住宅的长期领跑者，沿海集团9月20日再次获得“中国房地产公司品牌TOP10”桂冠。连续五年蝉联TOP10的殊荣，显然无法靠虚假宣传获得。沿海集团做的更多的，是真心服务客户的理念和实际行动。今年沿海集团成立的400客服系统，正是沿海集团对于顾客、行业、社会三大责任体系的深度践行，从服务客户作为开始，以实现公司与行业、社会的深度和谐为目标，沿海集团一直在不懈努力。

上海丽水馨庭的业主张丽第一次拨打沿海400客服系统时，其实并没有感觉到“像宣传所说的那么好”。

那天她打电话给丽水馨庭的客服电话，抱怨自己家里排水管和污水管从一个管道下水，在她看来，这是显而易见不符合国家规定的事情。“污水里面含有废气，现在都从一个管子下去，对人的身体健康是不是有影响呢？”

客服接到她的电话后，整整一天没有给她回电话。张丽是个急脾气，心想：“既然丽水馨庭的客服电话不顶用，沿海总部的400客服电话总应该有用吧？”于是她很快拨通了沿海总部的400客服电话，除了重复上述投诉外，她还着实在电话里告了一状，向400客服专员投诉丽水馨庭的客服响应速度过慢。

一个小时候，丽水馨庭的维修人员就上门检查了她家中的排水管道。经过检查，维修人员向她解释：丽水馨庭的建筑均是按照相关国家建筑规范设计的，雨水污水各自分流，各有独立的排水体系，她的担心并不存在。张丽终于放心了。

令她意外的是，维修人员特意为丽水馨庭客服的工作速度向她道了歉。并解释说，由于昨天报修较多，她的单子无法当日解决，但客服人员没有想到及时打电话向她做出解释，这是非常不应该的。这位维修人员还保证说，下次绝对不会发生同样的事了。

张丽这下觉得非常惊讶，还觉得有些不好意思。她没有想到她的投诉被解决得这样快，于是有点抱歉地说：“希望你们客服人员不要介意，我这人有点性急。”维修人员马上再次道歉说：“哪里，这是我们的工作失误，我们客服人员专门委托我向您道歉，希望您能原谅她的工作疏忽。”

这下张丽被感动了。她一边道谢，一边送走了维修人员。临告别时她忽然想起一事，赶忙又叫住维修人员问：我洗手间有点漏水，您能顺便帮我看看吗？

维修人员进去看了一下洗手间角落里漏水的情况，对张丽说：“张女士，我怀疑可能是您家的排水管道有点问题。但我现在没有带工具，我半个小时后过来好吗？”

事实上这次漏水的原因比维修人员所说的还要复杂，因此直到第二天管道才完全修好，维修人员没有索要一分维修费用就告辞离开了。张丽又再次收到了丽水馨庭客服人员的电话，问她对前后两次报修的解决情况是否满意。

张丽马上听出来这个客服人员正是前天她第一次打电话时接听电话的客服专员，她回答说：“对这两次维修，我非常满意。以前买沿海房子的时候，我可没把沿海集团那些什么地产品牌、健康住宅的宣传当一回事，以为你们也不过是不顾事实瞎宣传。现在沿海400的做法让我改变了看法，而且第一次听说沿海400的时候，我还以为也就是糊弄业主的东西，结果你们真的是在做实事，你们是个好公司，能对每个业主都很尽心，每个人的工作态度又这样认真积极，你们公司的房子，那肯定也是好房子。”

这位客服专员再次对前天反馈速度过慢的问题表示了道歉，然后回答道：“谢谢您的夸奖。我们的工作就是这样，400的宗旨就是为业主服务，虽是一个信息的反馈平台，但是我们必须做好这一任务，更准确的传达业主的期许，希望我们的工作能够越做越好，带动400的任何一项运作，更好的为业主服务，为沿海服务，更好的创造我们的价值、400的价值！”