18年前，一群福建籍的有着共同理想和共同价值观的爱国实业家走到了一起，并在香港成立了沿海集团。18年来，这家公司伴随着中国经济发展和改革的脉搏跳动，将自己的足迹稳稳地铭刻在全国6大区域13个重点城市上。从无到有，从默默无闻到声名鹊起，沿海18年的成长历史无声地诉说着中国房地产行业翻天覆地的变化。

这家企业，便是后来以“健康住宅领跑者”的口号为人所知的沿海集团。

追昔

回首18年前，1990年沿海集团刚注册的时候，正逢内地房地产行业的“创世纪”时代。没有太多开发经验的沿海人成功打响了第一炮——厦门沿海香江花园项目，并创造了当时福建省第一高层住宅的纪录。这个项目的成功也培养出了沿海的不少铁杆客户，一直追随着沿海的脚步购房投资。

香港上市是沿海的第二个发展契机。时值1997 年亚洲金融危机爆发，香港股市濒临“崩盘”。在这样的恶劣条件下，1997年10月16日 ，沿海得以在香港联合交易所成功挂牌上市。成为第一批在内地开发的港股地产企业。

2000年，十周岁的沿海，开始走上大规模扩张的全国性布局的道路。如今，沿海的足迹早已不再是当年的“沿海而上”，除了深圳、上海、大连等滨海城市，内地的成都、武汉、南昌、鞍山、北京等城市无一例外地奏响着沿海“健康住宅”的号角。

“健康的人，经营健康的企业！健康的企业，制造健康的产品！健康的产品，为客户、企业、社会创造健康的价值！”沿海地产总裁吴欣曾如此总结沿海做健康住宅的初衷。而沿海真正走上健康住宅之路，是从2002年确定以“健康住宅”为其品牌价值定位开始。一年后，大规模爆发的SARS成为其深入探索“健康住宅”品牌精神的契机。很快，沿海与国家住宅工程中心建立了首家关于“健康住宅”的战略合作伙伴关系；2005年，沿海成为中国最早加入美国绿色建筑协会、引入美国绿色建筑LEED-ND体系对社区进行绿色认证，并按照LEED-ND绿色建筑体系进行设计的开发商。北京的沿海?赛洛城项目成为美国绿色建筑协会在全球的示范项目。

时光荏苒，走到了2008。这个不平凡的年度，则是18岁的沿海的一个新的里程碑。18岁是一个人的成年标志，也是沿海的成熟标志。成熟的标志是“责任”。在这一年，沿海开始构筑顾客责任、行业责任和社会责任三大责任为主的“沿海CIS责任金字塔”体系，从“会呼吸的活体建筑”健康住宅技术全面应用，到捐资百余万助力都江堰疾病控制中心实施震后加固，到推出中国房地产行业首个全国性的客服系统——沿海400，沿海开始从健康住宅的领跑者，逐步发展成为“责任地产”的领航者。

抚今

“沿海地产建立了400户的客户体系，提出了新的模式，修炼内功的价值得期待。”在10月24日举办的2008中国蓝筹地产评选颁奖盛典中，北京正略均策咨询有限公司联合CEO许朝晖对二度入选蓝筹企业的沿海集团给予了肯定。

2008年的房地产市场，注定是一个令人难忘的拐点。楼市的火爆局面一去不返，买方市场演变为卖方市场，交易量急剧萎缩，资金链紧张的地产商不得不使出疯狂打折的降价策略，以期平安渡过即将到来的寒冬。

在秋天回首盛夏，不禁会让人生出几分苍凉感慨。

2007年，便是房地产业的盛夏。深圳背景的许多全国性房地产企业——万科、金地、中海等，都在忙着南征北战、攻城略地。一个又一个的“地王”纪录在半年内不断刷新，部分城市的房地产价格以数月翻番的速度飙升，留下越来越多买不起房子的城市主流群体——工薪阶层望洋兴叹。

相比之下，沿海似乎成了这轮热潮中的一个背影。在2007年中国房地产市场的躁动和喧嚣中，沿海始终保持着低调，按照原有的步伐稳步前进。

在2007年的房地产商们看来，沿海的做法太保守。然而，疯狂透支的市场终有神话破灭的一天，去年疯狂拿地的开发商正面临的现金流紧张、资金链岌岌可危等严峻的考验。回过头来看2007年的沿海，则更多的人佩服沿海的成熟冷静、稳健增长。18岁的沿海，到底是经过大风大浪的企业，在疯狂拿地争当“地王”的浪潮中保持清醒的头脑、坚持稳健的拿地策略，并且还在不断地修炼自己的内功。

沿海的“内功”是什么名堂？“沿海长期以来关注两个问题，第一个是客户，第二个是管理。”沿海地产集团副总裁成实透露。

原来，沿海把别的公司削尖脑袋用来圈钱和圈地的精力，花在了管理和客户服务上。

从2006年开始，沿海开始酝酿一个想法：成立一个全国性的客户服务中心，有针对性地满足客户各种各样的需求；并把客户服务和企业管理结合起来，使得企业在客户服务的压力下，能够高品质地达到工作要求，实现集团对各地项目的有效管理。

2008年，这个想法正式成为现实。2008年4月，沿海400体系开始试运行，7月正式在全国沿海有项目的城市正式投入使用。“现在在任何一个区域城市，客户的即时需求可以传递到集团，集团有一个专门的平台分析客户的需求，针对客户的需求做出我们的判断和选择。”成实介绍说。

成人礼

“成长的沿海更负责”这是沿海对自己的期许和要求。

人们说18岁是一个人的成年标志，而这个标志，不但指生理上的成熟，还用于衡量社会能力层面的成熟，其标志就是能不能对自己的行为负责。

18岁的沿海是负责的。沿海集团致力于成为行业典范和优秀的企业公民，一直以来积极贡献于社会公益、基础交通和教育等事业，先后捐款给中国青少年发展基金会、福州长乐国际机场、厦门经济特区教育基金捐款等等。2007年，沿海集团首期捐款300万元人民币爱心支持中国妇女发展基金会“母亲水窖”项目，在全国发起向缺水贫困区域捐建“母亲水窖”大型公益行动，承诺“每卖出一套新房，捐助一口水窖”，携手业主共建绿色家园。2008年，在先后为抗击雪灾捐款捐物、5.12汶川地震捐资一百余万元定向加固都江堰疾控中心等“抗震救灾沿海有爱”活动后，11月9日，沿海集团再次为辽宁岫岩玉女玉雕学校捐款，助力那里的贫苦女童学会一技之长、发家致富。

目前，沿海已经形成了针对消费者维度的顾客责任，针对供应商、投资者、媒体、咨询机构维度的行业责任以及针对政府维度的社会责任的全方位责任体系。沿海推出的400客户服务系统，是其责任体系的重要组成部分。沿海不仅通过400客服体系来践行顾客责任，更由于沿海400系统是中国房地产业内第一家采用全国性客户服务系统的开发企业，因此，沿海还希望通过400体系的尝试，吸收其他行业的先进的客户服务体系，对整个房地产企业售后服务体系水平的提升，对整个行业的升级，做一些应有的贡献。

展望未来，沿海集团董事长江鸣充满憧憬。“未来的竞争将是顾客满意程度的竞争，顾客满意的提升将是企业成败的关键。满意是企业生存的基础，也是员工就业的根本保证。沿海人的理念塑造，精雕细琢产品与服务，流程建设，资讯系统开发，核心专长积累等一系列策略性举措的中心目标在于形成一个顾客满意导向的组织，开创一个顾客满意的新局面。”

江鸣说，从整体上沿海绿色家园就是一个顾客价值服务系统，包括顾客价值创造系统，顾客价值传递系统，以及顾客价值管理服务系统，这三个系统的员工构成了有共同理念、互相服务沿海之"家"，其目标是提供具高质量（价值）、高品位、有文化内涵的顾客之"家"。

18年，对于一个人的寿命而言刚刚成年，对于中国的房地产行业来说，18岁的沿海却是当之无愧的老寿星。万通的创始人冯仑有句话成为房地产业内的座右铭，叫做“伟大是熬出来的”。万通熬出来了，soho熬出来了，阳光100熬出来了，这些万通当年的“六君子”们自立门户后办起来的地产公司，不约而同地在2007年的地王热中选择了理性。经历过大风大浪的孩子更容易变得成熟，万通“六君子”如是，沿海亦如是。一路走来的沿海，不慌不忙地保持着可供滚动开发三年到五年的可建面积土地储备，热潮中既不妄进，低潮中也不退缩。

人人在奔走相告：房地产业的冬天来了！而对沿海来说，冬去春来，不过是季节交替的自然规律而已；大环境的暴风雨，沿海我自岿然不动。因为，沿海人早已学会“一蓑烟雨任平生”！