很长一段时间，地产界都有一个声音：市场是由信息不对称而存在的，完全的信息对称，必将挫伤市场，就不会有华尔街奇迹了。但是经历了理性回归，现在我们必须重新理解这句话，信息不对称也是泡沫产生的温床。

如何将自身的服务理念、产品特点企业文化，准确的传达给消费者是每个地产商必须考虑的，我们曾经因为准确传达渠道的缺失，致使整个行业都处于“灰蒙蒙”的状态。

品牌与服务成为大多数地产商崛起并强大的法宝，沿海作为“健康住宅的倡导者”，一直把自身的品牌建设和服务放在与消费者无障碍沟通的坐标系中。在2008年之前，这个坐标系只有横纵两条线，现在，确切说是在今年7月正式启动的400客服系统，让整个坐标系有了一个原点，一个释放沿海集团品牌、服务理念、产品特色的价值原点，同时也是沿海每个项目与消费者沟通的桥梁。

咨询，400客服系统的蓝海

在中国地产突飞猛进的时代，城市的价值越来越左右房地产的市场。大连作为当代中国城市的新贵，其地产价值洼地的地位日益凸显，当然她也成为沿海布局北中国重要驿站。

作为沿海地产版图闪亮明珠的大连沿海国际中心，首当其冲的成为沿海集团点亮东北战线的火炬手。沿海国际中心位于星海广场核心地段，作为东北亚首个国际建筑综合体，以215米的高度，集结双子座国际公寓、私产酒店公寓、5A国际写字楼、超五星级酒店、国际时尚Avenue多元业态于一体的磅礴气势。在刚刚结束的中国地产TOP10颁奖中，获得了中国地产界传统大奖——项目品牌价值TOP10。

在大连沿海国际中心的长春推介会上，一位长春的客户看到沿海大连项目“国际中心”很感兴趣，由于当天忘记带走项目资料，加上不愿错过这个难得的机会，在网络搜索的时候，发现了沿海400客服系统的电话，打来咨询项目的价格、配套等资料。

沿海400客服人员说，虽然现在400还没有开通咨询方面的服务，但她会及时与项目客服沟通，答复客户的咨询。

400客服人员将问题记录下来，进而转给了大连项目的销售人员，两天之后对客户进行回访时，客户说第二天就收到了销售人员的电话，对项目做了详细的介绍，并答应将书面材料邮递一份给客户。

该客户最后说，即便他与项目大连国际中心未能结缘，也会被这次400的表现所感动，400就像一个桥梁，让他从对项目一无所知的一端到非常了解的另一端。

没错，这就是沿海集团当初开设400客服系统的初衷，让消费者与公司高层保持畅通的运行，将一些非标性问题或者说地产投诉顽疾，尽快给消费者解决，促进公司的品牌建设。

因为对外即对客户来说，开发商的产品是一个静态的物，可以用眼睛看到。但是，他们更想了所要购买的对象的内涵，包括规划建筑的构思过程、建筑的质量、组织管理，以及今后为他们解决问题的能力和态度。如果开发商是主动的，提前把桥搭好，就可以和客户起到情感沟通的作用，在销售过程中起到良好的促销作用，而在今后的物业管理中也可以加强沟通，减少摩擦。当然，开发商的规模大小局限了各自投入品牌建设的程度，但是即使是沿海，也经历了从小品牌到大品牌的过程。对目前许多发展中的开发商来说，树立一个品牌发展的目标，一点点搭起这座桥，才能保证企业的生存和发展。对内来说，品牌是企业与员工沟通的桥梁。这种意识在400客服系统的诉求中凸显无疑。

400：精神和情感的共鸣

品牌是企业的产品与消费者联系纽带，与消费者沟通的桥梁。可以说，漠视消费者的心理感受，触犯消费者的情感伦理观念，必将使品牌受到严重的损伤，并失去消费者的信赖。强有力的情感品牌来自消费者使用与交流。建立一种恰如其分的情感乃是你对一个品牌能够做的最重要的投资。品牌是产品在消费者心目中的一个价值符号，一个烙印。

从沿海等公司塑造品牌的历程可以看出，这是一个长期、科学、高度计划性的过程，包括产品品牌、服务品牌、企业品牌几部分。品牌对企业发展壮大起了路标的作用，是企业对内、对外沟通的桥梁。

沿海400客服系统就是关注消费者对沿海品牌的“精神和情感的共鸣”。因为400客服系统更多的是关注消费者的心理需求，捕捉消费者的心理需求，才能更好的树立企业的品牌形象。

一个地产品牌要想常胜久安，就得学会把品牌建立在产品和消费者之间的情感上。这种关系力求体现在品牌和产品的长期价值上。地产品牌的经营是以消费者情感的信任为基础，这种信任是通过产品力和服务力来实现的。

在未来的房地产市场中，“购买”作为一种古板的简单行为将不复存在，取而代之的将是“购买的艺术”，与其说它是一种购买的行为，不如说它是一种对品牌情感的体验。对沿海来讲保持这种情感体验通畅的是完善的400客服系统，一个将责任、服务、品牌置于价值原点的坐标系，在这个坐标系里，可以标定出消费者的精神和情感。